Angehörige sind wichtige Ansprechpartner in allen Pflegeeinrichtungen. Doch bei allen Bemühungen auf beiden Seiten kann es zu Konflikten zwischen den Mitarbeitenden und den Angehörigen kommen. Häufige Ursachen von Beschwerden und abweisendem Verhalten ist nicht die tatsächliche Leistungsqualität, sondern die mangelnde psychosoziale Betreuung der Angehörigen.
Welche psychische Belastung müssen Angehörige von pflegebedürftigen Menschen aushalten? Welche Erwartungen werden nicht ausgesprochen und nur indirekt sichtbar? Wie kann psychosoziale Beratung Konflikte entspannen und für die gute Außenwirkung der Einrichtung sorgen?
Im Rahmen des Seminars wird Angehörigenarbeit von der psychischen und psychosozialen Seite beleuchtet. Mehr Verständnis für die Lebenslage der Angehörigen vermittelt und hilft, ein kooperatives und vertrauensvolles Miteinander in der täglichen Kommunikation zu integrieren.
Lerninhalte
- Schuldfragen und deren Folgen
- Verluste und Ängste von Angehörigen
- Angehörigentypen
- Vertrauenszerstörende Kommunikation und Verhalten
- Vertrauensbildung: Kriterien an die Gesprächspartner
- Einfühlsame Gesprächsführung
- Ausgewählte gesprächstherapeutische Ansätze
- Übungen und Selbstreflexion