Zwischen Termindruck, Personalmangel und einem eng getakteten Arbeitsalltag bleibt häufig kaum Zeit für ausführliche Gespräche. Oft entstehen deshalb spontane „Zwischen-Tür-und-Angel-Gespräche“, obwohl diese gerade bei sensiblen Themen selten zu einer nachhaltigen Lösung führen.
Umso mehr bei Kritikgesprächen: diese sind negativ behaftet und kündigen für beide Seiten etwas Unangenehmes an. Und das aus gutem Grund: **die Mehrheit der Arbeitnehmer und auch Vorgesetzten haben die demotivierende Wirkung eines Kritikgespräches am eigenen Leib erfahren.
Die Angst, überhaupt Kritik zu äußern, nimmt immer mehr zu, aus Angst vor Fehlzeiten oder gar einer Kündigung.**
Ein intensiv gewünschter Gesprächskontakt seitens der Führungskräfte zeugt von Interesse an Mitarbeiterbindung – auf der anderen Seite benötigen die Mitarbeiter stets und zügig Rückmeldung, Stärkung oder Orientierung im Berufsalltag.
Hier entsteht die Notwendigkeit von einfach erlernbaren Gesprächstechniken, um lösungsorientiert und motivierend zugleich zu agieren. Nicht zuletzt, um die eigene Haltung zu prägen und zu stärken.
Lerninhalte
- Wärme, Respekt und Interesse – warum auch Small Talk Führung stärkt
- Den Gesprächspartner wirklich „beim Wort nehmen“
- Die innere Haltung: Nicht „weg vom Problem“, sondern „hin zur Lösung“
- Vom Problem-Talk zur lösungsorientierten Kommunikation
- Lösungsorientierte Fragen wirkungsvoll einsetzen
- Körpersprache und nonverbale Signale bewusst wahrnehmen
- Kritik wertschätzend und konstruktiv formulieren
- Kurzgespräche mit großer Wirkung – auch unter Zeitdruck
- Tipps und Beispiele