Pflegefachpersonen begegnen täglich Menschen in Ausnahmesituationen: Ein Mensch mit Demenz reagiert herausfordernd, Angehörige sind verzweifelt oder wütend, eines befindet sich in der Sterbephase oder Konflikte eskalieren unerwartet. Gerade in diesen Momenten entscheidet die Art der Kommunikation häufig darüber, ob Situationen beruhigt, Vertrauen aufgebaut und professionelle Beziehungen gestärkt werden können.
Dieses Seminar vermittelt praxisnahe Kommunikationsstrategien für besonders belastende Gesprächs- und Betreuungssituationen.
Im Mittelpunkt stehen ein wertschätzender Umgang, eine professionelle Deeskalation sowie ein sicheres Handeln auch unter emotionalem Druck.
Erprobte Kommunikationsmodelle werden dabei gezielt auf den Pflegealltag übertragen und anhand zahlreicher Praxisbeispiele eingeübt.
Bringen Sie bitte Ihr belastendes Beispiel ins Seminar mit.
Seminarinhalte
- Emotional belastende und konflikthafte Pflegesituationen
- Haltung und Grundprinzipien der Gewaltfreien Kommunikation und im NURSE-Modell
- Bedürfnisse hinter dem Verhalten erkennen
- Deeskalationsstrategien bei Konflikten und Gewaltsituationen
- Schwierige Gespräche mit Angehörigen
- Kommunikation in der Sterbebegleitung – Sicherheit in sensiblen Gesprächssituationen
- Fallarbeit